¿Qué es B2C?
B2C significa business to consumer y describe relaciones comerciales de empresas con consumidores finales. La comunicación y la compra dependen de la categoría, el contexto y la necesidad.
Este modelo es el de las empresas proveedoras de bienes y servicios de consumo. El mercado es más amplio y los clientes están segmentados por interés, edad, ubicación o poder adquisitivo.
En B2C, una empresa destaca los beneficios personales que el uso de su producto o servicio traerá al cliente. Destaca el valor emocional y social de lo que ofrece.
No todo lo que compra un cliente es necesario para sobrevivir. A veces, su decisión de compra se basa en cómo el producto o servicio satisface la necesidad y, otras veces, en cómo se siente con respecto al producto o servicio. Esos puntos de valor añadido son el fuerte del modelo B2C
El cierre de la venta es rápido sin tener muy en cuenta la experiencia del proveedor y el volumen de ventas suele ser bajo (excepto en industrias como bienes raíces, automóviles y artículos de lujo). La empresa debe atraer a muchos clientes para lograr un buen resultado de ventas. Por ello, la cantidad de actividades de una empresa B2C es mucha, pues hay muchas ventas de diferentes montos.
