La experiencia de usuario, o UX, es la percepción y respuesta de una persona al utilizar un producto o servicio. Se estudia mediante tareas y contexto, además de apariencia visual.
La experiencia del usuario incluye todas las interacciones del usuario con una marca. Por supuesto, debido a la transformación digital, esta experiencia está orientada principalmente a sitios web, aplicaciones móviles, herramientas y otros recursos similares.
Así es, los altos índices de satisfacción de hoy ya no se basan únicamente en la calidad de un producto o servicio. Para las empresas, esto se refiere a mayores esfuerzos para desarrollar una presencia digital consistente y atractiva, adaptando cada vez más sus interacciones a las características y comportamientos de las personas.
Para que entiendas mejor qué deben tener en cuenta las marcas actuales para garantizar una experiencia de usuario óptima, en el siguiente apartado hablaremos de los pilares de este concepto.
